Willkommen beim Smartwatcher Support

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Über die Uhren

Was sind die Vorteile einer Smartwatcher Notruf-Uhr zum Handy?

Die Notruf-Uhr befindet sich am Handgelenk des Trägers und ist somit in einer Notsituation stets in Reichweite. Durch einen simplen Knopfdruck wird ein Alarm ausgelöst und somit schnell Hilfe organisiert.

Braucht der Träger ein Smartphone?

Bei der ESSENCE und ESSENCE deluxe braucht der Träger kein Smartphone, da diese über eine eingebauten SIM-Karte verfügen. Nur der Helfer braucht ein Smartphone, um über die die SmartWatcher®-App den Träger zu lokalisieren sowie den Träger anzurufen.

Bei der PEARL hingegen braucht der Träger ein Smartphone, da die Uhr via Bluetooth-Verbindung mit der SmartWatcher®-App gekoppelt werden muss.

Welche Notruf-Uhr ist wasserbeständig (IP67)?

Unsere Notruf-Uhren ESSENCE und PEARL sind IP67 zertifiziert und somit wasserdicht. ESSENCE und PEARL können bis zu 30 Minuten in bis zu 1 Meter stillem Wasser getragen werden. 

Welche Batteriekapazität haben die Notruf-Uhren?

Wir empfehlen, die ESSENCE-Uhren jeden zweiten aufzuladen. Die Batterie kann bis zu 4 Tage halten. Bei der PEARL hält die Batterie bis zu 3 Monaten und eine Ersatzbatterie wird in der Schachtel mitgeliefert.

Was bedeutet die rote Wolke?

Wenn eine rote Wolke auf dem Display erscheint, bedeutet dies, dass die Uhr keinen Netzempfang hat. In diesem Zustand kann von der Notruf-Uhr keinen Alarm ausgelöst werden. In Gebieten ohne Empfang, kann die Alarm-Funktion nicht garantiert werden.

Wo finde ich die Telefonnummer der Uhr?

Ist Ihre Uhr noch nicht aktiviert, wird die Telefonnummer der Uhr auf dem Display angezeigt. Nach der Aktivierung wird die Telefonnummer im Uhr-Verwaltungsportal (my.smartwatcher.com) nach dem Namen des Uhrenträgers angezeigt oder Sie finden diese unter dem Menü “Kontoangaben”.

Über die Helfer

Wie füge ich einen Helfer hinzu?

Loggen Sie sich bitte in der Uhr-Verwaltung ein: https://my.smartwatcher.com/login

Geben Sie unter dem Menu “Helfer” die Mobilnummer des Helfers ein und drücken Sie auf “Einladen”. Der Helfer erhält eine SMS mit einem Link zum Download der SmartWatcher®-App und muss die Einladung des Trägers akzeptieren. Es können bis zu 12 Mobilnummern hinterlegt werden.

Braucht man als Helfer unsere SmartWatcher®-App?

Beim Abo FAMILIE&FREUNDE benötigt jeder Helfer unsere SmartWatcher®-App und somit ein Smartphone sowie konstante Internetverbindung. Unsere App kann kostenlos heruntergeladen werden. Beim FAMILIE & FREUNDE PLUS Abo ist unsere App für die Helfer nicht mehr notwendig.

Wie werden die Helfer bei einem Alarm benachrichtigt beim Abo Familie & Freunde?

Bei der Auslösung eines Alarms erhält jeder Helfer eine Benachrichtigung. Im Uhr-Verwaltungsportal unter “Uhr-Einstellungen” kann die Häufigkeit dieser Benachrichtigung individuell angepasst werden.

Über die Positionierung

Wie genau ist die Ortung?

Smartwatcher Notruf-Uhren benutzten modernste Ortungstechnologien wie GPS, WPS und LBS um genaueste Position des Uhren-Trägers zu erhalten. Eine nicht präzise Ortung ist aus diesem Grund selten der Fall. Hat die Uhr ein schwaches GPS Signal oder kein gutes WIFI Netz in der Nähe, kann dies in seltenen Fällen zu Abweichungen mit dem realen Standort führen. Bei der PEARL wird der Standort des Smartphones geortet, da es eine Analog-Uhr ist.

Weitere Fragen

Was passiert wenn ich einen Fehlalarm auslösen?

Das ist kein Problem. In unserem Uhr-Verwaltungssystem hat der Administrator die Möglichkeit eine Einstellung vorzunehmen, die es dem Träger erlaubt, 10 Sekunden vor dem senden des Alarms, den Notruf abzubrechen. Ist der Alarm bereits ausgelöst, kann der Helfer oder die Notrufzentrale via Mikrofon und Lautsprecher auf die Notruf-Uhr anrufen und die Situation klären. Der Träger hat auch die Möglichkeit während eines Alarms die Option “Alles ist gut” zu drücken. In diesem Fall werden alle Helfer eine “Alles ist gut” Benachrichtigung erhalten. Fehlalarme werden somit minimiert.

Muss ich den vollen Preis bezahlen, wenn ich mein Abo nach dem ersten Jahr erneuern werde?

Bei einer Verlängerung von Abo können die Kunden dann von einem weiteren Aktionspreis profitieren, wenn sie für einen Zeitraum von 2 Jahren im Voraus zahlen.

Was bedeutet Swiss made Software?

Die Smartwatcher Software erfüllt die Richtlinien für das Zertifikat als “Swiss made Software”. Wir haben unsere eigene Software entwickelt und können Ihnen dadurch technische Unterstützung aus erster Hand liefern.

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Bedienungsanleitung

PEARL Bedienungsanleitung

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ESSENCE Bedienungsanleitung

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