Domande frequenti

Siamo lieti di aiutarvi.

Informazioni sugli orologi e sugli abbonamenti

Quali sono i vantaggi di un orologio di emergenza Smartwatcher rispetto ad un telefono cellulare?

L’orologio di chiamata d’emergenza si trova sempre al polso di chi lo indossa ed è quindi sempre a portata di mano in caso di bisogno. Una semplice pressione di un pulsante attiva un allarme ed è possibile organizzare rapidamente aiuto.

Chi lo indossa ha bisogno di uno smartphone?

Nel caso di ESSENCE non è necessario l’utilizzo di uno smartphone perché questi modelli hanno una scheda SIM 3G integrata. Nel caso ci si abboni a AMICI & FAMIGLIA, solo gli aiutanti hanno bisogno di uno smartphone per localizzare e chiamare chi indossa l’orologio tramite l’app SmartWatcher®.

Nel caso di PEARL, d’altra parte, chi lo indossa ha bisogno di uno smartphone perché l’orologio funziona grazie all’app SmartWatcher® e si connette allo smartphone tramite Bluetooth.

Quanto dura la batteria?

Raccomandiamo di ricaricare ESSENCE ogni due/tre giorni. La batteria di PEARL dura fino a 3 mesi e una batteria di riserva è inclusa nella confezione.

Quali modelli sono resistenti all'acqua (IP67)?

I nostri orologi di emergenza ESSENCE e PEARL sono certificati IP67 e quindi impermeabili. ESSENCE e PEARL possono essere portati per un massimo di 30 minuti fino ad un massimo di 1 metro di profondità di acqua naturale.

Come seleziono l'abbonamento per il mio orologio di emergenza?

L’abbonamento viene selezionato al momento della registrazione dell’orologio.

Come posso registrare il mio orologio di chiamata d’emergenza?

L’orologio può essere registrato su register.smartwatcher.com. Per questo è necessario il numero di serie dell’orologio e il suo numero di telefono, che appare sul display dell’orologio non appena viene acceso. Su questa pagina puoi trovare dei brevi video di istruzioni.

Come attivo il mio orologio di emergenza?

Una volta che l’abbonamento è stato ricevuto da Smartwatcher, riceverai un’e-mail di attivazione. Questo ti richiederà di impostare una password per il portale di gestione degli orologi. Ti verrà quindi richiesto di premere “Attiva orologio”. Per questo passaggio, l’orologio deve essere acceso e carico.

Perché ho bisogno di un portale di amministrazione dell’orologio?

La gestione degli orologi consente di personalizzare le impostazioni. È inoltre possibile iniziare a geolocalizzare l’utente in “Mappa” o terminare un allarme attivo in “Cronologia avvisi”.

Come avvio un allarme?

Quando si preme il pulsante inferiore per qualche secondo, viene emesso un segnale acustico e il display mostra un’icona rossa.

Come posso terminare un allarme attivo?

Chi indossa l’orologio può terminare l’allarme premendo l’icona rossa sul display e quindi premendo “Termina allarme”. Anche l’’amministratore del portale di gestione degli orologi può terminare l’allarme passando sotto “protocollo di allarme”.

Cosa significa la nuvola rossa?

Se una nuvola rossa appare sul display, significa che l’orologio non ha copertura di rete. In questo stato, non è possibile avviare un allarme.

Dove posso trovare il numero di telefono dell'orologio?

Il numero di telefono dell’orologio viene visualizzato sul display dello stesso quando l’orologio non è ancora attivato; una volta attivato l’orologio può essere trovato nel portale (my.smartwatcher.com) dove viene mostrato accanto al logo Smartwatcher, dopo il nome di chi lo indossa, oppure nel sottomenu “Dettagli account”.

Informazioni sugli aiutanti

Come aggiungo un aiutante?

Accedi alla gestione degli orologi: https://my.smartwatcher.com/login

Nel menu Aiutanti, inserisci il numero di telefono dell’aiutante e premi Invita. L’aiutante riceve un SMS con un link per scaricare l’app SmartWatcher® e deve accettare l’invito. È possibile memorizzare fino a 12 numeri di cellulare. Se usi AMICI & FAMIGLIA PLUS puoi aggiungere anche numeri di rete fissa e l’app non è necessaria.

L’app SmartWatcher® è sempre necessaria?

Con l’abbonamento AMICI & FAMIGLIA, gli aiutanti hanno bisogno della nostra app SmartWatcher® e quindi di uno smartphone e di una connessione internet. La nostra app può essere scaricata gratuitamente. Con l’abbonamento AMICI & FAMIGLIA PLUS la nostra app per gli aiutanti non è necessaria.

Come vengono notificati gli aiutanti dell'abbonamento AMICI & FAMIGLIA in caso di allarme?

Quando viene avviato un allarme, ciascun aiutante riceve una notifica push tramite l’app SmartWatcher®. Nel portale di gestione degli orologi, la frequenza di questa notifica può essere regolata individualmente in “Impostazioni dell’orologio” nella “Notifica allarme periodica”.

Come vengono notificati gli aiutanti dell'abbonamento AMICI & FAMIGLIA PLUS in caso di allarme?

Tutti gli aiutanti ricevono una chiamata. Gli aiutanti possono coordinare l’aiuto in una teleconferenza con chi indossa l’orologio.

Informazioni sul centralino di monitoraggio

Perché devo compilare il modulo per centralino di monitoraggio?

Perché il centralino fornisca un servizio ottimale, ha bisogno di informazioni come chi contattare in caso di emergenza. Pertanto, il modulo deve essere sempre compilato, in modo che anche in caso di un allarme di prova, il centralino venga informato.

Come posso modificare i dettagli del modulo del call center di emergenza?

È possibile inviare le modifiche a info@smartwatcher.com o regolarle tramite un allarme di prova direttamente con il centralino. È possibile aggiungere fino a 6 contatti, 4 aiutanti che diventano attivi in caso di emergenza e 2 informatori che vengono solo informati in caso di emergenza.

Informazioni sulla geolocalizzazione

Quanto è accurata la geolocalizzazione?

Gli orologi di chiamata d’emergenza Smartwatcher utilizzano tecnologie di posizionamento all’avanguardia come GPS, WPS e LBS per ottenere la posizione più precisa possibile di chi indossa l’orologio. In rari casi l’orologio potrebbe avere un segnale GPS debole o un’insufficiente rete WIFI nelle vicinanze, questo può portare a deviazioni dalla posizione reale. Nel caso di PEARL la posizione è quella dello smartphone perché è un orologio analogico.

Ulteriori domande

Cosa succede se faccio scattare un falso allarme?

Questo non è un problema. Nel nostro sistema di gestione degli orologi, l’amministratore ha la possibilità di impostare il “segnale acustico prima dell’allarme”, che consente a chi lo indossa di annullare la chiamata di emergenza 10 secondi prima di avviare l’allarme. Se l’allarme è già attivato, l’aiutante o il centro di chiamata di emergenza può chiamare l’orologio e chiarire la situazione tramite il microfono e l’altoparlante dell’orologio. Chi lo indossa ha anche la possibilità di premere l’opzione “Termina allarme” durante un allarme. In questo caso, con l’abbonamento AMICI & FAMIGLIA, tutti gli aiutanti riceveranno una notifica “Tutto bene!”. Il call center di emergenza non notificherà i contatti memorizzati in caso di falsi allarmi.

Devo pagare il prezzo pieno se rinnovo il mio abbonamento dopo il primo anno?

Nel caso di rinnovo di un abbonamento, i clienti possono beneficiare del prezzo promozionale pagando 2 anni in anticipo.

Cosa significa "Swiss Made Software"?

Il software Smartwatcher è conforme alle linee guida del certificato “Swiss Made Software”. Abbiamo sviluppato il nostro proprio software e possiamo fornirti supporto tecnico di prima mano.