Foire aux questions

Nous sommes heureux de vous aider.

À propos des horloges et des abonnements

Quels sont les avantages d'une montre d'appel d’urgence Smartwatcher par rapport à un téléphone portable?

La montre d’appel d’urgence se trouve au poignet de l’utilisateur et est donc toujours à portée de main en cas d’urgence. Une simple pression sur un bouton déclenche une alarme et l’aide peut être organisée rapidement.

Le porteur a-t-il besoin d'un smartphone ?

Les modèles ESSENCE ont une carte SIM intégrée et l’utilisateur n’a donc pas besoin d’un Smartphone. Avec l’abonnement FAMILLE & AMIS, seul l’assistant a besoin d’un Smartphone pour localiser le porteur de la montre via l’application SmartWatcher® et de l’appeler.

Par contre, avec le modèle PEARL, l’utilisateur a besoin d’un Smartphone, car la montre doit être appairée avec l’application SmartWatcher® via une connexion Bluetooth.

Quelle est la capacité des piles des montres d’appel d’urgence?

On recommande de charger la montre ESSENCE un jour sur deux/trois. La batterie du modèle PEARL dure jusqu’à 3 mois et une batterie de rechange est incluse dans la boîte.

Quelle montre d'appel de secours est étanche (IP67)?

Nos montres d’appel d’urgence ESSENCE et PEARL sont certifiées IP67 et donc étanches. ESSENCE et PEARL peuvent être portés jusqu’à 30 minutes dans 1 mètre d’eau calme. 

Comment choisir l'abonnement pour ma montre d’appel d’urgence?

L’abonnement peut être sélectionné lors de l’enregistrement de la montre.

Comment puis-je enregistrer ma montre d’appel d'urgence?

La montre d’appel d’urgence peut être enregistrée sur register.smartwatcher.com. Pour cela, vous avez besoin du numéro de série et du numéro de téléphone qui apparaissent sur l’affichage de la montre d’appel d’urgence dès qu’elle est réglée. Vous trouverez également des vidéos d’instructions sur cette page. Pour cela, veuillez cliquer sur «ces courtes vidéos».

Comment puis-je activer ma montre d’appel d'urgence?

Dès que Smartwatcher a reçu le paiement de l’abonnement, vous recevrez un e-mail d’activation. Vous serez alors invité à définir un mot de passe pour le portail de gestion de la montre. Vous accédez alors au portail d’administration de la montre et vous pouvez appuyer sur « Activer la montre ». Pour ce faire, la montre d’appel d’urgence doit être activée et donc chargée.

Pourquoi ai-je besoin d'un portail d'administration de la montre?

La gestion de la montre vous permet d’effectuer des réglages personnalisés. Vous pouvez également démarrer la localisation d’une personne sous «Carte» ou terminer une alarme active sous «Journal des alarmes».

Comment le porteur déclenche-t-il une alarme?

Lorsque le porteur appuie sur le bouton inférieur, une alarme est déclenchée et après quelques secondes, un petit bonhomme rouge apparaît sur l’écran

Comment puis-je mettre fin à une alarme active?

Le porteur peut arrêter l’alarme de la montre en appuyant sur le petit bonhomme rouge, puis sur «Arrêter l’alarme». L’administrateur du portail peut mettre fin à l’alarme à la place du porteur de la montre sous «Protocole d’alarme».

 

Que signifie le nuage rouge?

Si un nuage rouge apparaît sur l’affichage, cela signifie que la montre n’a pas de réception réseau. Dans ce cas, aucune alarme ne peut être déclenchée par la montre d’appel d’urgence. Dans les zones sans réception, la fonction d’alarme ne peut pas être garantie.

Où puis-je trouver le numéro de téléphone de la montre ?

Si la montre n’est pas encore activée, le numéro de téléphone s’affiche à l’écran lorsque vous l’allumez ; après avoir activé la montre, vous trouverez le numéro de téléphone sur le portail (my.smartwatcher.com – à côté du logo Smartwatcher suivant le nom du propriétaire de la montre ou dans le menu “Détails du compte”).

A propos des aidants

Comment ajouter un aidant?

Veuillez vous connecter sur le portail d’administration des montres: https://my.smartwatcher.com/login

Entrez le numéro de téléphone mobile de l’aidant dans le menu «Aidant» et appuyez sur «Inviter». L’aidant reçoit un SMS avec un lien pour télécharger l’application SmartWatcher® et il doit accepter l’invitation du porteur de la montre. Il est possible d’enregistrer jusqu’à 12 numéros de téléphone mobile. Si vous utilisez FAMILLE & AMIS PLUS, vous pouvez également ajouter des numéros fixes et l’application n’est nécessaire.

Est-ce que les aidants ont besoin de notre application SmartWatcher®?

Avec l’abonnement FAMILLE&AMIS, chaque aidant a besoin de notre application SmartWatcher® et donc d’un smartphone ainsi que d’une connexion Internet. Notre application peut être téléchargée gratuitement. Avec l’abonnement FAMILLE & AMIS PLUS notre application n’est nécessaire pour les aidants.

Comment les aidants de l'abonnement FAMILLE & AMIS sont-ils avertis en cas d'alarme?

Lorsqu’une alarme est déclenchée, chaque aidant reçoit une notification via SmartWatcher® App. Sur le portail de gestion de la montre, la fréquence de cette notification peut être réglée individuellement sous «Réglages de la montre» au point «Message d’alarme périodique».

Comment les aidants de l'abonnement FAMILLE & AMIS PLUS sont-ils avertis en cas d'alarme?

Tous les aidants reçoivent un appel. Les aidants peuvent coordonner l’aide lors d’une conférence téléphonique avec le porteur de la montre.

Via le centre d'appel d'urgence

Pourquoi dois-je remplir le formulaire du centre d'appels d'urgence?

Afin d’offrir un service optimal, le centre d’appels d’urgence a besoin d’informations telles que les personnes à contacter en cas d’urgence. Le formulaire doit donc toujours être rempli afin que le centre d’appels d’urgence soit également informé en cas d’alarme test.

Comment puis-je modifier les renseignements figurant sur le formulaire du centre d'appels d'urgence?

Vous pouvez envoyer les modifications à info@smartwatcher.com bien les effectuer par alarme test directement auprès du centre d’appels d’urgence. Vous pouvez ajouter jusqu’à 6 contacts, 4 aidants qui s’activeront en cas d’urgence et 2 informateurs qui ne reçoivent que l’information de l’urgence.

A propos de la localisation

Quelle est la précision de la localisation?

Les montres d’appel d’urgence Smartwatcher utilisent les dernières technologies de localisation telles que GPS, WPS et LBS pour obtenir la position la plus précise de l’utilisateur de la montre. C’est pourquoi une localisation imprécise est rarement le cas. Si la montre a un signal GPS faible ou pas de bon réseau WIFI à proximité, cela peut dans de rares cas entraîner des écarts par rapport à la position réelle. Le modèle PEARL localise l’emplacement du smartphone car c’est une montre analogique.

Autres questions

Que se passe-t-il si je déclenche une fausse alarme?

Ce n’est pas un problème. Dans notre système de gestion de la montre, l’administrateur a la possibilité de régler le «bip avant alarme», qui permet à l’utilisateur d’annuler l’appel d’urgence 10 secondes avant que l’alarme ne soit envoyée. Si l’alarme a déjà été déclenchée, l’aidant ou le centre d’appel d’urgence peut appeler la montre d’appel d’urgence par microphone et haut-parleur et clarifier la situation. Le porteur de la montre a également la possibilité d’appuyer sur l’option «Arrêter l’alarme» pendant une alarme. Dans ce cas, avec l’abonnement FAMILLE & AMIS, tous les aidants recevront une notification «Tout va bien!». Le centre d’appel d’urgence n’avertira pas les contacts mémorisés en cas de fausses alarmes.

Dois-je payer le plein prix si je renouvelle mon abonnement après la première année?

Lors de la prolongation de l’abonnement, les clients peuvent bénéficier du tarif spécial s’ils paient à l’avance pour une période de 2 ans.

Que signifie «Swiss made Software»?

Le logiciel Smartwatcher répond aux directives du certificat «Swiss made Software». Nous avons développé notre propre logiciel et pouvons donc vous fournir un support technique de première main.